Politique de remboursement

💰 Politique de Remboursement — Sitora

DerniĂšre mise Ă  jour au jour d’aujourd’hui

Chez Sitora, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous nous engageons à fournir des services de création de sites web professionnels, modernes et performants, conformes aux attentes exprimées lors de la commande.
Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement ou un ajustement.

đŸ§Ÿ 1. Champ d’application

Cette politique de remboursement s’applique Ă  tous les services proposĂ©s par Sitora, notamment :

  • La crĂ©ation de sites vitrines,

  • Les blogs,

  • Les sites e-commerce,

  • Les plateformes de rĂ©servation,

  • Les forums ou rĂ©seaux sociaux,

  • Et tout autre service numĂ©rique proposĂ© par notre agence.

📩 2. Conditions gĂ©nĂ©rales de remboursement

Nous offrons des remboursements uniquement dans les cas suivants :

  1. Annulation avant le début du projet :

    • Si le client annule sa commande avant le dĂ©marrage officiel du projet (aucune maquette, conception ou travail technique commencĂ©), un remboursement de 80 % du montant payĂ© sera effectuĂ©.

    • Les 20 % restants couvrent les frais administratifs et de planification.

  2. Travail déjà commencé :

    • Si le projet est dĂ©jĂ  entamĂ© (Ă©tude, design, configuration ou dĂ©veloppement en cours), le remboursement sera partiel selon le niveau d’avancement du projet.

    • Une Ă©valuation dĂ©taillĂ©e sera communiquĂ©e au client.

  3. Livraison non conforme ou non effectuée (responsabilité de Sitora) :

    • Si, pour une raison imputable Ă  Sitora, le service ne peut ĂȘtre livrĂ© dans les dĂ©lais convenus sans solution de remplacement proposĂ©e, le client peut demander un remboursement intĂ©gral.

🕓 3. DĂ©lai de rĂ©clamation

Toute demande de remboursement doit ĂȘtre soumise dans un dĂ©lai de 7 jours aprĂšs la date de commande ou de rĂ©ception du service concernĂ©.
PassĂ© ce dĂ©lai, aucune demande ne pourra ĂȘtre prise en compte.

🧼 4. ProcĂ©dure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un e-mail Ă  :
📧 contact@sitora.agency
avec les informations suivantes :

  • Nom complet,

  • Adresse e-mail utilisĂ©e lors de la commande,

  • Description du service concernĂ©,

  • Motif dĂ©taillĂ© de la demande,

  • Preuve de paiement (reçu, capture, etc.).

Une rĂ©ponse sera donnĂ©e sous 3 Ă  5 jours ouvrables, et le remboursement, s’il est approuvĂ©, sera effectuĂ© selon le mĂȘme mode de paiement utilisĂ© lors de la commande.

⚠ 5. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Le projet est terminĂ©, livrĂ© et validĂ© par le client,

  • Le client change simplement d’avis aprĂšs validation,

  • Le retard de livraison est dĂ» Ă  un manque de rĂ©ponse ou de collaboration du client,

  • Les produits ou services numĂ©riques dĂ©jĂ  livrĂ©s (ex. fichiers, designs, accĂšs web, etc.).

đŸ€ 6. Engagement de satisfaction

Avant toute demande de remboursement, nous encourageons nos clients à contacter notre équipe afin de trouver une solution amiable (révision, ajustement, bonus ou autre compensation).
Chez Sitora, notre objectif est toujours de trouver une issue positive et Ă©quitable.

📞 7. Contact

Pour toute question relative Ă  notre politique de remboursement :
📧 contact@sitora.agency
🌐 www.sitora.agency
📍 Ouagadougou, Burkina Faso

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