Dernière mise à jour au jour d’aujourd’hui
Chez Sitora, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous nous engageons à fournir des services de création de sites web professionnels, modernes et performants, conformes aux attentes exprimées lors de la commande.
Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement ou un ajustement.
🧾 1. Champ d’application
Cette politique de remboursement s’applique à tous les services proposés par Sitora, notamment :
La création de sites vitrines,
Les blogs,
Les sites e-commerce,
Les plateformes de réservation,
Les forums ou réseaux sociaux,
Et tout autre service numérique proposé par notre agence.
📦 2. Conditions générales de remboursement
Nous offrons des remboursements uniquement dans les cas suivants :
Annulation avant le début du projet :
Si le client annule sa commande avant le démarrage officiel du projet (aucune maquette, conception ou travail technique commencé), un remboursement de 80 % du montant payé sera effectué.
Les 20 % restants couvrent les frais administratifs et de planification.
Travail déjà commencé :
Si le projet est déjà entamé (étude, design, configuration ou développement en cours), le remboursement sera partiel selon le niveau d’avancement du projet.
Une évaluation détaillée sera communiquée au client.
Livraison non conforme ou non effectuée (responsabilité de Sitora) :
Si, pour une raison imputable à Sitora, le service ne peut être livré dans les délais convenus sans solution de remplacement proposée, le client peut demander un remboursement intégral.
🕓 3. Délai de réclamation
Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 7 jours après la date de commande ou de réception du service concerné.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
🧮 4. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un e-mail à :
📧 contact@sitora.agency
avec les informations suivantes :
Nom complet,
Adresse e-mail utilisée lors de la commande,
Description du service concerné,
Motif détaillé de la demande,
Preuve de paiement (reçu, capture, etc.).
Une réponse sera donnée sous 3 à 5 jours ouvrables, et le remboursement, s’il est approuvé, sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
⚠️ 5. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Le projet est terminé, livré et validé par le client,
Le client change simplement d’avis après validation,
Le retard de livraison est dû à un manque de réponse ou de collaboration du client,
Les produits ou services numériques déjà livrés (ex. fichiers, designs, accès web, etc.).
🤝 6. Engagement de satisfaction
Avant toute demande de remboursement, nous encourageons nos clients à contacter notre équipe afin de trouver une solution amiable (révision, ajustement, bonus ou autre compensation).
Chez Sitora, notre objectif est toujours de trouver une issue positive et équitable.
📞 7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement :
📧 contact@sitora.agency
🌐 www.sitora.agency
📍 Ouagadougou, Burkina Faso